浪博 发表于 2015-11-10
顾客在美容师反复说明解释以后,仍优柔寡断,迟迟不能做出选购产品的决策,在做出购买决策后还处于疑虑之间。对于这类顾客,美容师需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。在说明过程中要注意有理有据,有说服力,切忌信口开河,贬低竞争对手。
倾听 发表于 2015-11-10
沉默型的顾客会对美容师的推荐始终“金口”难开,很难判断他心理究竟是怎么想的,这也是最难对付的一类。对这类顾客,美容师要先问、多问。要根据其穿着与举动,判断出其对哪类产品感兴趣,然后设计顾客感兴趣的问话。交谈时,注意顺从她(他)的性格,轻声慢语地进行说服。
暗水 发表于 2015-11-10
心直口快型的顾客要么直接拒绝,要么直接要产品,一旦决定购买,绝不拖泥带水,非常干脆。对这类顾客,应始终以亲切的微笑相待,顺着顾客的话来说服她(他)。说话的速度可快一些,介绍美容产品时只要说明重点即可,细节可以略去。