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快餐加盟店的服务规范怎么写?
不知不觉 发表于 2015-10-13    所属分类:中式快餐
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思念在深夜  发表于 2015-10-17
以这个为例子:以人为本:视客人为上帝,为亲人;急客人之所急,想客人所想;做到微笑服务。尽可能满足客人提出的各种需求,即使条件不允许也不得一口拒绝,要委婉地说明情况请示经理后再做答复。平等服务:不以貌取人,不以财取人,不以菜取人,做到一视同仁。如果有区别也只限于根据不同客人的不同要求做到使每个客人高兴而来,满意而归。始终注意客人情绪的变化及原因,适时调整相关服务。对快餐店的宣传材料、服务特点、饭菜的特色、品种、价位及优惠活动熟记于心,做到熟练及时准确的宣传和运用。
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